Refund policy

Devoluciones y derecho de desistimiento

14 días para cambiar de opinión

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a hola@siestaguau.es indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento de abajo o hacerlo online en Desistir del contrato aquí.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión, en buen estado y, si puedes, en su embalaje original (puedes probarlo como lo harías en una tienda).

Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Serás responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si llega dañado, avísanos cuanto antes con una foto y te lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti. Si aparece un defecto más adelante, estás cubierto por la garantía legal de 3 años: escríbenos en cualquier momento dentro de ese plazo.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Siesta Guau – [COMPLETAR: nombre y apellidos], [COMPLETAR: dirección completa], hola@siestaguau.es:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ____________
– Pedido el/recibido el (*): ____________ (n.º de pedido: ____________)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
– Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.

¿Prefieres hacerlo online? Usa nuestro formulario Desistir del contrato aquí.