Refund policy

Devoluciones y derecho de desistimiento

14 días para cambiar de opinión

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Garantía Siesta Guau de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, te damos una garantía comercial de 30 días desde la entrega: si a tu peludo no le convence, escríbenos dentro de ese plazo, devuélvenos el producto en buen estado y te reembolsaremos su importe cuando lo recibamos. Los gastos de devolución corren a tu cargo (coste estimado: 4–6 € con Correos desde la Península), salvo que el producto llegue dañado o sea defectuoso. Esta garantía no sustituye ni limita tus derechos legales.

Cómo devolver un producto

  1. Escríbenos a [COMPLETAR: email de contacto] indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento de abajo.
  2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión, sin usar y en su embalaje original si es posible.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Serás responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado o defectuoso, escríbenos con una foto en los primeros días tras la entrega y te lo reponemos o reembolsamos sin coste para ti.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato)

A la atención de: Siesta Guau — [COMPLETAR: nombre y apellidos], [COMPLETAR: dirección completa], [COMPLETAR: email de contacto]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ____________   Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________   Fecha: ____________